Características
- Atención al cliente Interlocución con el cliente, que combina la gestión de incidencias con la elaboración de informes.
- Mantenimiento Incluyendo distribución de software, mantenimiento preventivo, tuning de sistemas, análisis de incidencias repetitivas y copias de seguridad.
- Supervisión y gestión de red Incluyendo monitorización, gestión de alarmas, soluciones de incidencias, modificación de servicios y control de planta instalada.
- Instalación de equipos de red Incluyendo tanto las pruebas de equipo como la supervisión de instalaciones.
- Informes mensuales o personalizados En los que se recogen las siguientes informaciones: conexiones en servicio, incidencias registradas, disponibilidad real, duración media incidencias, porcentaje incidencias, reclamaciones, averías e incomunicaciones, tiempo medio atención incidencias, evolución de los niveles de servicio.
- Asesoramiento técnico En relación con el análisis del estado de tu red, colaboración en estudios de ingeniería, así como realización de propuestas de mejoras en red y gestión.
